• Интернет-магазин монет и банкнот
  • Доставка по всей России. От 5000 рублей Почтой РФ бесплатно (без аксессуаров)
  • Отправка заказов ежедневно

Претензии по комплектации заказов

Для подачи претензии по заказу необходимо сделать видеозапись распаковки полученного заказа. Ниже описан алгоритм действий.

  1. Получите Вашу посылку в пункте выдачи

    • Проверьте посылку на наличие следов вскрытия и повреждений.

    • Не вскрывайте упаковку, пока не окажетесь дома.

  2. Принесите посылку домой

    Для того чтобы мы могли убедиться в том, что вам пришло в заказе, необходимо сделать видеозапись распаковки заказа, поэтому все еще не вскрывайте ее.

  3. Запишите на видео распаковку заказа

    • На видео должен быть весь процесс вскрытия упаковки.

    • Полученные товары должны полностью попадать в кадр.

    • Обратите внимание, что не допускается склейка нескольких видео-роликов. Перед тем как начать запись проверьте уровень заряда аккумулятора и убедитесь, что на вашем устройстве достаточно памяти.

  4. Выложите на стол содержимое посылки

    • Каждый товар нужно снять вблизи, разместив его на руке или на белом листе бумаги.

    • После этого показать пустую коробку / пакет / конверт.

  5. Сверьте полученные товары с составом заказа (он вложен в посылку, а также есть в Вашем личном кабинете)

    • Покажите товары и проговорите их названия, затем поставьте галочку в листе.

    • Обратите внимание, что претензии к качеству товаров принимаются только при несовпадении полученного товара с изображением товара на сайте.

  6. Если товары в посылке не соответствуют заказанным, Вы можете оформить претензию

    • Отправьте записанное видео на почту mail@numizm.at с указанием номера вашего заказа.

    • В теме письма укажите «Претензия по комплектации заказа №...».

    • В тексте письма в свободной форме опишите суть претензии — укажите, какие товары не были получены или не соответствовали заказанным.

Пожалуйста, не вскрывайте посылку до ознакомления с правилами по оформлению претензии