Претензии по комплектации заказов

Получите Вашу посылку в пункте выдачи

• Проверьте посылку на наличие следов вскрытия и повреждений.

• Не вскрывайте упаковку, пока не окажетесь дома.

Принесите посылку домой

Для того чтобы мы могли убедиться в том, что вам пришло в заказе, необходимо сделать видеозапись распаковки заказа, поэтому все еще не вскрывайте ее.

Запишите на видео распаковку заказа

• На видео должен быть весь процесс вскрытия упаковки.

• Полученные товары должны полностью попадать в кадр.

• Обратите внимание, что не допускается склейка нескольких видео-роликов. Перед тем как начать запись проверьте уровень заряда аккумулятора и убедитесь, что на вашем устройстве достаточно памяти.

Выложите на стол содержимое посылки

• Каждый товар нужно снять вблизи, разместив его на руке или на белом листе бумаги.

• После этого показать пустую коробку / пакет / конверт.

Сверьте полученные товары с составом заказа (он вложен в посылку, а также есть в Вашем личном кабинете)

• Покажите товары и проговорите их названия, затем поставьте галочку в листе.

• Обратите внимание, что претензии к качеству товаров принимаются только при несовпадении полученного товара с изображением товара на сайте.

Если товары в посылке не соответствуют заказанным, Вы можете оформить претензию

• Отправьте записанное видео на почту mail@numizm.at с указанием номера вашего заказа.

• В теме письма укажите «Претензия по комплектации заказа №...».

• В тексте письма в свободной форме опишите суть претензии — укажите, какие товары не были получены или не соответствовали заказанным.